Savoir dire non est un exercice difficile quand on est manager.
La peur de décevoir et de perdre en popularité nous fait parfois dire « oui » alors que l’on pense très fort « non ».
Pourtant, savoir dire non, c’est éviter de se retrouver dans des situations compliquées qui nous font perdre au final notre crédibilité de manager.
Voici quelques conseils pour savoir dire non :
– Évitez les « demis-oui » :
Gardez en tête que prendre le temps de dire élégamment non est TOUJOURS mieux qu’une non réponse ou un oui sans grande conviction.
– Fermez des portes mais ouvrez des fenêtres :
Un refus ne doit pas être synonyme d’impasse. Prenez le temps d’accompagner votre non par des alternatives et des conseils pour malgré tout aider votre interlocuteur dans son problème.
– Soyez court, précis & factuel
Ne vous perdez pas dans des justifications sans fin. Soyez clair et ferme dans votre refus pour ne laisser aucun doute à votre interlocuteur. Appuyez-vous sur des éléments précis pour justifier votre “non”.
– Centrez votre “non” sur vous et pas sur votre interlocuteur :
Utilisez le “je”et exprimez vos propres enjeux et émotions pour expliquer votre refus.